一、案例概述
隨著工業設備制造企業不斷發展，業務遍及全國各地，甚至全球，設備銷售量增加，設備存量市場增加，在設備后市場服務中往往存在溝通交流困難、故障反應不準確、設備運維管理落后、設備問題處置效率低下等一系列的問題，既影響企業形象，同時也存在大量的人力、物力成本浪費。
江蘇省無錫市的某無錫靈鴿機械科技有限公司，現擁有國內國際客戶350多家，客戶分布廣，年設備銷售量大，設備市場存量大。隨之而來的設備運維問題凸顯，設備運維工作量巨大，大量的人力投入仍難以滿足運維需求。原線下處置問題的方式效率低，設備問題溝通難、排查難、運維不及時，嚴重增加企業運維成本。為提高遠程運維服務質量，利用無線傳輸技術、邊緣技術等對設備數據實時采集、分析、預警，客戶信息管理，問題在線反饋、在線派工、在線處置，實現遠程統一管理，問題在線解決，提高運維效率，提升企業服務形象。
二、系統架構
智能配料機系統采用4G智能網關對配料機設備進行實時數據采集，經邊緣計算將處理后通過4G傳輸方式發送至后臺服務器進行數據存儲，同時對數據進行分析、展示，實現設備的遠程運行狀態實時感知，方便運維人員及時把控機器狀態，機器的檢測點位數據實時折線圖表分析，異常數據進行標記并發送報警信息至管理后臺，根據機器參數快速定位維修，大大提高設備遠程運維管理效率
l 硬件配置
(1) 硬件設備：漫途4G智能網關；
(2) 工作原理：通過4G智能網關采集設備PLC數據經邊緣計算后上傳至服務器存儲，后臺軟件對數據進行處理后進行數據分析展示；
(3) 安裝方式：將設備485接口或RJ45網口接通4G智能網關進行數據透傳。
三、系統功能
v人員管理：支持自主定義組織架構，維護設備商、客戶、車間、產線等多層架構，支持設備商管理員、運維人員、客戶管理員、客戶員工等多種角色定義，并分配對應管理權限；
v項目管理：支持同一個賬號管理多個客戶現場，方便集中管理；
v資料管理：支持客戶資料管理，設備商統一上傳，客戶、運維人員可隨時隨地通過軟件下載查看；
v工單管理：問題在線反饋，生成工單，由管理員進行審核派發，運維人員平臺接收任務，在線處置，及時跟進反饋客戶問題，全面管控運維過程，提升運維效率；
v 告警管理：支持喂料機各項參數數據實時采集，越限自動報警，后臺記錄報警信息，運維人員根據報警類型進行及時處理；
v 自定義分析：系統支持面向設備數據采集點位進行自定義算法分析，支持變量分組計算；
v組態管理：支持自定義組態界面，添加組態監測參數，實時顯示設備的各參數數據及運行狀態信息；
v 數據看板：支持GIS地圖，直觀展示客戶、項目、設備分布情況，同時支持告警實時查看，工單實時查看，對設備運行狀態及報警類型進行圖表分析統計展示；
vAPP管理：支持手機端自動派單、接單處理客戶維修運維訂單。
四、產品特點
智能化管理：對設備運行進行預見性干預，保障設備穩定運行，減少機器故障率，降低維護成本。
降低運營成本：實現遠程統一管理，問題在線及時解決，提高運維效率，降低現場運維成本，避免因為機器故障停機而導致客戶生產損失；
五、應用案例
2無錫失重式喂料機設備遠程運維平臺；
2 求精熱處理工廠在線管理平臺；
2 南通清洗機設備遠程運維管理平臺。
