| 售后服務承諾 | MT-BOX智能云盒：十二個月保修、維護，標準產品維修周期為5個工作日。提供遠程指導調測服務，若在規定時限內不能修復返廠終端設備故障，提供備用設備替換故障設備。 MTIC物聯網云平臺：運維服務對象包括應用系統、軟件平臺、硬件平臺、數據。提供遠程技術支持服務。 電話支持服務：工作日提供9:00-18:00時間段內熱線電話支持服務，售后服務400-682-2950、15563953129（智慧工廠、智慧城市、智慧環保、智慧物流）。 有償服務：現場設備調試、技術支持、培訓服務。15358045436 | |
| 具體條款內容 | MT-BOX智能云盒一、服務對象本條款中涉及保障產品包括在國內市場上銷售的漫途公司全系列MT-BOX智能云盒產品。 二、十二個月保修自產品出售之日起十二個月內，發生非人為損壞性故障，我們可以將在規定的維修周期內完成維修，并寄還給您。三、全壽命維護自產品出售之日起，我們就開始為客戶提供全壽命維護服務。對于在保修期內但不符合保修條件的故障產品和超過保修期限的產品，我們提供有償的維修服務，在客戶確認接受產品的維修費用后，我們安排進行產品的維修。四、維修周期漫途標準產品的維修周期為5個工作日，定制類產品單獨計算，不包含運輸過程和收取維修費占用的時間。
MTIC物聯網云平臺 一、服務對象本條款中涉及保障產品包括在國內市場上銷售的漫途公司全系列MTIC物聯網云平臺產品。 二、遠程技術支持運維期間，由系統BUG導致的使用問題，由乙方提供的軟件如tomcat、nginx、mysql、phpstudy 等軟件、CPU、內存、磁盤利用率調優等問題，提供遠程技術支持。 三、重裝部署因硬件或者系統原因造成的問題，提供相應的軟件重裝和部署服務。四、技術方案支持因網絡不通、網絡攻擊、系統重裝等造成的問題不屬于服務范圍，僅提供相關解決建議性方案。五、數據庫數據庫導出備份，導入更新服務，維護數據庫后臺正常運行。六、服務器托管云服務器運維，數據日常備份。 | |
售后維修流程 | 客戶聯系售后→確認保修期及范圍→客戶寄送維修品→雙方確認費用→漫途進行維修→漫途寄回產品 一、客戶聯系售后客戶聯系售后初步確認產品問題，確認能否遠程解決或需回廠返修。 二、確認保修期及范圍售后確認產品生產日期及銷售出庫日期，確認快遞簽收日期。根據客戶收件日期來計算保修時間。若客戶的產品故障屬于下述范圍，漫途提供有償維修服務，敬請諒解。 1、由于火災、水災、電擊、地震等不可抗拒因素造成的產品故障。 2、由于工業事故、誤用、濫用造成的損壞或者電路板電子元件的嚴重燒毀等故障。 3、未經漫途授權許可擅自對產品進行了拆卸、維修或者改裝，造成產品外殼嚴重刮傷、零件受到損壞、標簽無損等情況。 自維修日期算起，維修或更換過的組件具有1年的保修期。 三、客戶寄送維修產品地址：無錫市新吳區菱湖大道228號天安智慧城A2-1001 四、雙方確認維修費用在保修期內且符合保修范圍的產品，將不收取維修費用； 五、維修維修人員在維修品后，會盡快對其進行檢測，并將檢測結果和收費情況填寫在《返修報告》內，并針對是否收費分別處理如下： 1.無需收費的故障品，維修人員在維修完畢后，將維修好的產品以及《返修報告》直接寄還給客戶。 針對收費的維修品: 1. 除非有特殊約定，客戶在收到《返修報告》后，請在五個工作日內聯系漫途售后確定是否需要維修。若客戶在五個工作日內沒有確定是否維修， 維修人員將對客戶的故障品延至下個維修周期處理。 六、運輸費用客戶寄到漫途的運費由客戶承擔，漫途修好寄回給客戶的運費由漫途承擔。 | |
| 項目維保 | PMS上問題提交→雙方確認→進行修復→結束 一、PMS提交BUG反饋單客戶在PMS上提交《BUG反饋單》 二、雙方確認 售后確認該項目是否屬于維保期內，并確認BUG是否屬于維保范圍。若客戶項目屬于下述范圍，不屬于維保范圍，敬請諒解。 1、因客戶自行安裝軟件或進行系統配置導致系統無法使用。 2、在進行網絡設備維護時需要短時間中斷服務，或者由于Internet上通路的阻塞造成服務器訪問速度下降或中斷。 3、因黑客、病毒、電信部門技術調整等引起的事件。 4、人員非法操作、計算機設備感染病毒或第三方產品的故障、計算機設備故障、網絡故障等原因導致系統無法正常運行。 三、進行修復 與客戶確認問題及解決方案后，按照約定的時間進行系統問題修復。 四、結束 系統修復完成，通知客戶確認。 |
| 客戶須知 | MTIC物聯網云平臺 1．為了更好地為您提供服務，應確保系統運行環境（包括計算機、打印機及相關硬件設備）安全，定期做好系統數據備份，并對備份數據進行妥善保管。 2．應向漫途提交聯系人員、聯系方式及變更信息。發現系統出現異常，應如實記錄、通報當前故障現象于反饋單中，并與漫途聯系便于診斷。 3．在漫途提供維護與技術支持時，應提供必要的人員配合及物資支持。
MT-BOX智能云盒 1. 為了更好地為您提供服務，請您返回維修品時最好附上填寫完整的產品售后服務登記表，您也可以在我們的網站上下載。請您盡量詳細地說明故障現象，以便我們的維修人員能夠盡快地進行維修，解決故障，并請您注明詳細的聯系方式，以便維修好的產品能夠及時準確地返回給您。 下列情況不屬于MT-BOX智能云盒免費保修范圍，屬于有償維修服務，敬請諒解· 已經超出保修期限； · 未按使用說明書要求安裝、使用、維護、保管導致的產品故障或損壞； · 擅自涂改、撕毀產品條形碼； · 未經漫途許可，擅自改動本身固有的設置文件或擅自拆機修理； · 意外因素或人為行為導致產品損壞，如高溫、進水、機械破壞、摔壞、產品嚴重氧化或生銹等等； · 客戶發回返修途中由于運輸、裝卸所導致的損壞； · 因不可抗拒力如地震、火災、水災、雷擊等導致的產品故障或損壞； · 其他非產品本身設計、技術、制造、質量等問題而導致的故障或損壞。 | ||
| 售后服務登記表 | ||
| 客戶資料 | 客戶名稱 | 聯系人 |
| 郵寄地址 | 聯系電話 | |
| 產品資料 | 產品型號 | 序列號 |
| 是否處于保修期 | 第幾次維修 | |
| 故障現象 | ||
| 寶貴建議 | ||
